Международный опыт решения проблем качества услуг

• Принцип "услуги правительству - образец качества услуг"

• Реализуется широкая программа внедрения систем управления качеством на основе стандартов серии ISO 9000

• Защита прав потребителей публичных услуг, декларации об обязательствах чиновников, формирование ментальности гражданского общества ( «Хартия гражданина» (Великобритания) «Хартия о государственных услугах» (Франция) Французские инициативы: Хартия «Марианна» (стандарты приема граждан), « Циркуляр относительно политики организации приема граждан и предоставление услуг потребителям »,« Год улучшения качества приема»

• Публичная политика базируется на принципах профессионализма и прозрачности, а технологии ее выработка - на основе четкого определения соответствующих стандартов профессиональной деятельности: высокий профессиональный уровень анализа политики, стратегического планирования, разработки, управления и оценки программ; нацеленность на эффективность, качественный результат; консультации с общественностью, разработка документов публичной политики ( "зеленых" и "белых" книг) является нормой